1. Záručná doba
Predávajúci, firma Emel Zvolen, s.r.o. (ďalej len predávajúci), poskytuje
záruku podľa údajov uvedených na záručnom liste odovzdanom v deň predaja.
Ak to povaha výrobku umožňuje, záručný list nie je potrebný – záruka
sa uplatňuje s dokladom o kúpe. Záručná doba na periférie a komponenty
je ekvivalentná záručnej dobe poskytovanej výrobcom a jej dĺžka je
uvedená na záručnom liste. Ak dĺžka záruky nie je uvedená, platí 24
mesiacov. Záruka 24 mesiacov sa nevzťahuje na spotrebný materiál (ribbony,
cartridge, tonery, diskety atď.). Všetky odchýlky od uvedených záručných
dôb musia byť jednoznačne uvedené na záručnom liste alebo doklade o
kúpe.
2. Doklady potrebné na uplatnenie záruky
Pre uplatnenie záručnej opravy je nutné predložiť servisu alebo predávajúcemu
doklad, z ktorého je zrejmý spôsob nadobudnutia výrobku, na ktorom
sú uvedené výrobné čísla a dátum prevzatia výrobku kupujúcim, prípadne
doklad o skôr prevedených záručných opravách majúcich vplyv na záruku.
Tento doklad je hlavne "bloček, faktúra, záručný list alebo reklamačný
protokol". Výrobok je potrebné predložiť k záručnej oprave úplný,
aj s príslušenstvom, najlepšie v originálnom obale, s dokumentáciou
a s detailným popisom závady. V prípade, že zákazník nevie predložiť
požadované dokumenty, môžeme ich za administratívny poplatok vyhľadať
v našej databáze ( ak to je možné).
Pred odovzdaním zariadenia do záručného servisu si zálohujte svoje dáta.
Predávajúci nenesie nijakú zodpovednosť za ich stratu spôsobenú napríklad
výmenou vadného dielu za nový. V prípade záujmu môžeme zálohovať Vaše
dáta ešte pred začatím reklamačného konania v rámci plateného servisu.
3. Prebratie vadného výrobku do servisu
Miesto uplatnenia záruky je sídlo predávajúceho, alebo sídlo autorizovaného
značkového servisu. Zoznam autorizovaných servisov nájdete na stránke
www.emelzv.sk. Prípadné náklady na dopravu reklamovaného výrobku a
prípadné cestovné náklady hradí kupujúci. Pri preberaní zariadenia
do servisu sa spíše preberací protokol, kde sa uvedie meno, adresa
a kontakt na kupujúceho, údaje vadného výrobku, popis závady s požiadavkou
zákazníka a odhad doby a spôsobu vybavenia reklamácie. Správnosť údajov
zákazník potvrdí svojim podpisom. Takto vyplnený reklamačný protokol
potvrdíme pečiatkou a podpisom zodpovedného pracovníka. Jedine nami
potvrdený reklamačný protokol je dokladom o začatí reklamačného konania.
V prípade že nebudú dodržané postupy podľa bodu 2 ,3 je servis braný
ako mimozáručný.
4. Odstránenie závady
Predávajúci zaistí odborné posúdenie závady buď vo svojom servisnom stredisku,
alebo v autorizovanom servise. V prípade, že vada bude posúdená ako
oprávnená, bude bezplatne odstránená. Závada sa rieši opravou vadného
zariadenia, alebo výmenou vadného zariadenia za nové. Nakoľko je oblasť
výpočtovej techniky dynamicky sa meniaca, je možné, že výrobok môže
byť vymenený za iný model, vždy sa však jedná o model novší s lepšími
vlastnosťami ako mal pôvodný.
5. Neoprávnená reklamácia
Pokiaľ sa pri odbornom posudzovaní závady (testovaním ) zistilo, že závada
vznikla spôsobom, ktorý je vylúčený zo záručných podmienok, alebo sa
závada neprejaví, bude reklamácia označená ako neoprávnená.
Každé testovanie je vykonávané odborne a sú s ním spojené aj náklady.
V prípade, že reklamácia bola hodnotená ako neoprávnená, má predávajúci
právo požadovať od zákazníka úhradu týchto nákladov.
Dbajte, prosím na čo najpodrobnejší popis závady, ( za akých okolností
vznikla, ako často sa vyskytuje a pod. ) Veľa neuznaných reklamácií pramení
z toho, že zákazník nevhodne opísal závadu a tá sa pri testovaní potom
neprejaví.
Tri či viacej neoprávnených reklamácií nie je dôvod na výmenu tovaru,
či vrátenie peňazí. Tento nárok vzniká len v prípade oprávnených reklamácií!!!
6. Výluky zo záruky, zánik záruky
Oprávnenie na záručnú opravu zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým
poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach
(prašné, vlhké prostredie, nezabezpečenie dostatočného chladenia...),
porušením plomby, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než
oprávnenou osobou (tj. technikom servisnej alebo predávajúcej organizácie).
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené živelnou pohromou.
Reklamácia môže byť uznaná ako neoprávnená aj ak vada na výrobku vznikla
nedostatočnou, či žiadnou údržbou, ( platené servisné prehliadky ), vada
je softwarového charakteru ( zlé ovládače, vírusy...), vadu si zákazník
spôsobil sám nevhodnou manipuláciou či obsluhou.
Kúpa nevhodného výrobku, alebo výrobku nekompatibilného nie je dôvodom
na reklamáciu. Za kompatibilitu berieme zodpovednosť iba v prípade kompletnej
PC zostavy u nás zakúpenej, alebo za výmenu náhradného dielu u nás odborne
vykonaného v rámci plateného servisu.
7. Záruka na software
Záruka na software je obmezdená. Vzťahuje sa na inštalačné médium. Výrobca
programov poskytuje na svojich web stránkach technickú podporu vo forme
update, patchov, či emailovej alebo telefonickej konzultácii. V prípade
problémov so software kúpeným u nás vieme zákazníkovi pomôcť s komunikáciou
s výrobcom software a vyriešením problému. V prípade predinštalovaného
OEM operačného systému na kompletnú PC zostavu je záruka na funkčnosť
systému 90 dní.
8. Predĺženie záručnej doby
Záručná doba sa v prípade opravy predlžuje o dobu, od kedy kupujúci uplatnil
nárok na záručnú opravu u servisnej organizácie alebo u predávajúceho
až do doby prevedenia opravy . V prípade výmeny za nový, je na nový
výrobok poskytnutá 24 mesačná záruka.
9. Doba vybavovania reklamácii
Doba vybavovania reklamácii reklamovaného tovaru nesmie presiahnuť dobu
30 dní. Reklamácie riešime vždy prioritne. Snažíme sa do 3 pracovných
dní dať zákazníkovi informáciu o tom, či sa testovaním závada potvrdila
alebo nie.
10. Ukončenie reklamácie
Reklamáciu berieme ako ukončenú momentom oznámenia zákazníkovi o spôsobe
vybavenia reklamácie. Od tohto momentu je totiž výrobok k dispozícii
zákazníkovi. Zákazník si môže vyzdvihnúť svoj výrobok kedykoľvek počas
otváracej doby. Pri preberaní je potrebné predložiť reklamačný protokol,
ktorý mu bude doplnený o servisný list – spôsobe vybavenia reklamácie.
Tento dokument bude slúžiť aj ako záručný list na vymenený tovar a
je dokladom o reklamácii.
Tovar bude vydaný len tomu, kto zariadenie do servisu doniesol, prípadne
ním poverenej osobe, ak ju pri odovzdávaní uviedol do preberacieho dokladu.
11. Odstúpenie od zmluvy – platí iba pre koncových spotrebiteľov.
V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom
predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má zákazník
právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných
dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa zákazník rozhodne pre odstúpenie
v tejto lehote, je potrebné splniť nasledovné podmienky:
I. Spotrebiteľ je povinný vyplniť "tento
formulár" a doručiť ho aj s tovarom na adresu prevádzky predávajúceho.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
II. Odoslaný tovar doručovaný na adresu predávajúceho musí byť nepoškodený
a kompletný ( vrátane všetkého príslušenstva a všetkých dokumentov )
Odporúčame Vám tovar pri odosielaní poistiť. Neposielajte tovar na dobierku
– nebude prevzatá.
III. Zákazník môže tovar vrátiť osobne na adrese predávajúceho, budú
vyžadované dokumenty podľa bodu I. Bez nich nebude tovar prevzatý.
IV. Ak už nie je kupujúci schopný tovar vrátiť v pôvodnom stave, alebo
je hodnota tovaru inak znížená ( došlo k znehodnoteniu, čiastočnému opotrebovaniu,
či spotrebovaniu tovaru) je kupujúci povinný v súlade s občianskym zákonníkom
chýbajúcu hodnotu tovaru nahradiť v peniazoch. V praxi sa tak udeje formou
započítania pohľadávok, t.j. zákazník dostane vyplatenú sumu zníženú
o túto hodnotu.
V. Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže
bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú
a. poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť pred uplynutím lehoty
7 pracovných dní
b. predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa
c. predaj tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
d. predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze
e. predaj zvukových alebo obrazových záznamov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
f. predaj počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
VI. Pri splnení všetkých hore uvedených podmienok pre vrátenie Vám peniaze
za tovar vrátime prevodom na Váš účet a to najneskôr do 15 dní po fyzickom
obdržaní tovaru.
VII. V prípade nesplnenia niektorého z vyššie uvedených podmienok nebudeme
akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady predávajúceho
späť. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté
náklady, ak za ich vzniknutie je zodpovedný kupujúci.
Cena zaplatená za tovar bude spotrebiteľovi vrátená prevodom na účet
alebo poštovou poukážkou.
|